POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a través de alguno de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@ferreterialacastellana.es
Cualquier otro medio que permita dejar constancia de la solicitud
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del cliente
Número de pedido
Fecha de recepción
Producto(s) a devolver
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar
En perfecto estado
En su embalaje original
Con todos sus accesorios y documentación
FERRETERIA LA CASTELLANA S.L.U. se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, error en el envío o producto no conforme, los gastos serán asumidos por FERRETERIA LA CASTELLANA S.L.U.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso:
En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
El reembolso incluirá:
El importe del producto.
Los gastos de envío estándar (no se reembolsarán envíos urgentes o premium).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.
6. DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO LEGAL
De forma voluntaria, FERRETERIA LA CASTELLANA S.L.U. podrá aceptar devoluciones fuera del plazo de 14 días, hasta un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
En estos casos:
No se garantiza el reembolso íntegro.
Podrán descontarse gastos de gestión o envío.
La devolución quedará sujeta a aprobación.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de origen:
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos desprecintados por razones de higiene o salud (cuando aplique).
Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Se deberá aportar evidencia (fotografías).
FERRETERIA LA CASTELLANA S.L.U. asumirá:
Recogida del producto.
Sustitución o reembolso sin coste adicional.
9. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Solicitar la devolución por email.
Esperar confirmación e instrucciones.
Enviar el producto a la dirección indicada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
10. HOJAS DE RECLAMACIONES
El cliente tiene derecho a solicitar hojas de reclamaciones conforme a la normativa de Canarias.
11. CONTACTO
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones: